Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES — UNDERCITY

Na UNDERCITY, queremos que sua experiência seja tão boa quanto vestir uma peça criada para representar sua atitude e seu estilo.

Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em suas condições originais, sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para sua conferência, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento e a conferência do produto, seguiremos com o procedimento de restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável. 

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso você precise trocar uma peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade.

A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações e, sempre que possível, acompanhada da embalagem e etiquetas originais.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Se você receber um produto com defeito ou identificar algum problema de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e orientar o procedimento.

A garantia legal para reclamação de vícios segue os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. 

4. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE OU COM AVARIA

Se o produto recebido estiver diferente do pedido ou apresentar avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar os próximos passos.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento.

UNDERCITY

Original Street Crew.
Underground Life.